Cambios y Devoluciones

Condiciones a tener en cuenta:

¿LOS PRODUCTOS TIENEN CAMBIO? *Todas las compras realizadas en el shop online y punto físico de MRNA OFFICIAL tienen un plazo máximo de cambio de 30 días desde la fecha en la que se efectuó la compra; pasado este mismo, no se aceptan cambios. No corresponde realizar una devolución de un producto que cuenta con usos previos, tenga manchas o esté en malas condiciones.

*La compra debe devolverse en el paquete original de marca, sin haberse usado o lavado (por favor cumplir este requisito), con las etiquetas correspondientes, en buenas condiciones y sin manchas.

*Si los productos que se van a cambiar cuentan con una diferencia de precio debe abonarse (sea cambio de talle o de modelo). Es decir que si un modelo se compró a un costo y el mismo incrementó a la fecha de realizarse el cambio hay que abonar dicha diferencia para poder reenviar los productos nuevos.

*Para realizar el cambio de un regalo, necesitamos que se nos brinde el nro. de orden (el mismo empieza con #, seguido de un número). De esta forma podemos identificar más rápido el pedido y los productos del mismo.  

¿SE PUEDE CAMBIAR POR CUALQUIER PRODUCTO? *Los cambios se pueden hacer por prendas de la misma temporada, es decir que no se puede cambiar un producto de la temporada anterior por otro de la nueva ni tampoco al revés.

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PASOS PARA REALIZAR UN CAMBIO POR CORREO

1- Escribinos a nuestro mail [email protected] o contactanos vía whatsapp! Contanos porque queres realizar el cambio de tu compra; si es por talle o modelo el envío corre por cuenta del comprador. En caso de presentar una falla o que el producto se encuentre en mal estado, la marca se hace cargo!

2- Necesitamos el nro. de orden de compra, el cual inicia con #, seguido de un número. Teniendo este dato vamos a poder identificar la compra, la información del comprador/a y el producto que se adquirió.

3- Nosotras podemos generar la etiqueta del reenvío de la compra a las oficinas de MRNA OFFICIAL para despachar el paquete a través de Oca (únicamente) o bien la clienta puede acercarse a una sucursal de Correo Argentino cercana al domicilio y enviar el producto por su cuenta con los datos que vamos a enviar vía Whatsapp o email. En caso de que nosotras la generemos, debe abonarse a través de transferencia bancaria antes de despacharse el pedido (los datos bancarios los brinda nuestro staff de forma directa).  

4- Una vez que tenemos la bikini, la chequeamos de forma minuciosa y si todo esta correcto se procede a realizar el cambio. ¿CÓMO? Por whatsapp nos indica el comprador/a el producto/s por el cual quiere cambiarlo (indicando nombre de modelo y talle). Empaquetamos el nuevo pedido y lo enviamos a la dirección que figura en la compra incial (siempre se confirma este dato por las dudas que haya cambio de domicilio). Y de esta forma se concluye el cambio.

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PASOS PARA REALIZAR UN CAMBIO EN LOS PUNTOS PICK UP

1- Escribinos a nuestro mail [email protected] o contactanos vía whatsapp! Contanos porque queres realizar el cambio de tu compra; si es por talle o modelo.

2- Acercate a uno de nuestros puntos PICK UP, en donde vas a poder realizar el cambio y probar la/las prendas (coordinar previamente con la marca por alguno de nuestros canales de comunicación). Este método de cambio no tiene costo, es gratis. Dejamos las direcciónes con días y horarios de atención a continuación:

• San Isidro: Blanco Encalada 2245, local 23. Días y horarios de atención: Lunes a Sábados de 11.00 a 19.00 hs. (Domingos y feriados CERRADO).
• Belgrano: La Pampa 2388. Días y horarios de atención: Lunes a Viernes de 11.00 a 19.00 hs. - Sábados de 11.00 a 16.00 hs. (Domingos y feriados CERRADO).
• Recoleta: Uruguay 1250. Días y horarios de atención: Lunes a Viernes de 11.00 a 19.00 hs. - Sábados de 10.00 a 17.00 hs. (Domingos y feriados CERRADO).
• Dot Baires shopping: Vedia 3600, Saavedra. (primer piso). Días y horarios de atención: Lunes a Domingos de 10.00 a 22.00 hs. 

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PASOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN (ÚNICAMENTE PARA COMPRAS ONLINE)

1- Escribinos a nuestro mail [email protected] o contactanos vía whatsapp! ¡¡Contanos porque queres devolver el/los productos!!

2- Necesitamos el nro. de orden de tu compra, el cual inicia con #, seguido de un número. De esta forma podemos identificar el pedido, la información del comprador/a y el producto que se adquirió.

3- Él/la clienta debe reenviar los productos a la marca a través de Oca o Correo Argentino a la dirección indicada por nuestro staff (Tenés 10 días de corrido desde que recibiste la compra para solicitar y realizar la devolución del producto). Una vez que tenemos la bikini, la chequeamos de forma minuciosa y si esta en condiciones, se procede a realizar la devolución del dinero. ¿CÓMO? Al mail de él/la clienta enviamos el comprobante del reembolso equivalente al monto de la compra realizada. (Los plazos de devolución y el lugar donde se acreditará el dinero dependerán del medio de pago que se haya seleccionado cuando se realizó el pedido). 

****Si al realizar la compra seleccionaste retirar por uno de nuestros locales, tenés 10 días para retirarlo sino se pierde el derecho de solicitar la devolución del dinero.

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Ante cualquier duda, contactanos vía Whatsapp 11 2250 4643 o a nuestro email [email protected] y a la brevedad te vamos a estar respondiendo!! 

xoxo
MRNA OFFICIAL